投诉情况
2018年第四季度共接到投诉227宗,平均每月接到投诉案件76宗,环比2018年第三季度平均91宗 /月下降16.5%,市民满意度提升。
第四季度投诉主要集中在退学退费、非法驾校(报名点、教练车)、外地班等问题。学员与不合规范的驾校、外地班产生的矛盾是本季度产生投诉的主要原因;此外,还有部分学员反映综合服务等问题。
▲2018年第四季度驾培行业各月投诉宗数